Anar-se de vacances és sinònim de desconnexió i descans. No obstant això, a vegades, la tranquil·litat del període estival pot veure’s interrompuda per un incident domèstic inesperat. Rebre una trucada d’un veí o de l’empresa subministradora alertant sobre una fuga d’aigua en el nostre habitatge mentre estem a centenars de quilòmetres de distància és una situació que genera una lògica preocupació. Saber com reaccionar de manera immediata i conèixer els passos a seguir resulta fonamental per a minimitzar els danys materials i evitar molèsties majors a la comunitat de propietaris.
Actuació immediata davant la incidència
El primer que ha de fer el propietari en ser notificat d’una fuga d’aigua és mantenir la calma i tractar de gestionar la situació amb la major celeritat possible. Si existeix la possibilitat d’accedir a l’habitatge, la mesura més eficaç és contactar amb algun familiar, amic o veí de confiança que disposi d’una còpia de les claus. Aquest contacte és la peça clau que permet tallar la clau de pas principal d’aigua de l’habitatge, detenint així el flux i evitant que el mal es propagui a pisos inferiors o zones comunes.
En cas de no comptar amb cap persona que pugui personar-se en l’immoble, és imperatiu buscar ajuda professional de manera urgent. Els serveis de serralleria d’emergència, en coordinació amb lampistes professionals, solen ser la solució més efectiva per a accedir a l’habitatge i solucionar el problema en el menor temps possible. És recomanable deixar sempre una via de contacte oberta amb els serveis d’emergències locals o la policia si la situació implica un risc major per a l’estructura de l’edifici.
Comunicació amb l'administració
Una vegada que s’ha aconseguit controlar la font de la fugida o que s’ha iniciat el procés d’accés a l’habitatge, el pas següent és informar immediatament l’administrador de finques. Com a administrador, l’objectiu és coordinar la situació per a assegurar que no es produeixin danys addicionals en els elements comuns de l’edifici o en els habitatges confrontants. Aquesta comunicació ha de ser fluida i detallada, facilitant qualsevol informació sobre l’origen del desperfecte i les accions que s’estan prenent per a la seva reparació.
L’administrador exerceix un paper de mediador i gestor de crisi en aquests escenaris. És qui pot contactar amb les assegurances de la comunitat, gestionar l’accés a zones comunes si fos necessari i proporcionar tranquil·litat a la resta dels veïns afectats. Mantenir a l’administració informada permet que el protocol d’actuació de la finca s’activi correctament, facilitant la mobilització de professionals de manteniment que solen col·laborar amb la comunitat i que coneixen les peculiaritats de les instal·lacions de l’edifici.
Cobertures de l'assegurança
L’aspecte econòmic sol ser una de les principals fonts d’estrès després d’un incident d’aquest tipus. Afortunadament, la majoria de les pòlisses de llar compten amb cobertures específiques per a danys per aigua. És fonamental realitzar una notificació al segur com més aviat millor, fins i tot encara que la fugida sigui petita. L’asseguradora enviarà un perit per a valorar els danys tant en el continent com en el contingut, així com en les responsabilitats civils que poguessin derivar-se enfront de tercers, com els veïns que hagin pogut sofrir filtracions.
És recomanable documentar tot el procés mitjançant fotografies i vídeos si és possible, o sol·licitant al professional que realitzi la reparació un informe tècnic detallat. Aquest informe servirà com a base per a la reclamació davant la companyia asseguradora. En casos on la fugida afecta a elements comuns de l’edifici, l’assegurança de la comunitat també entra en joc, i és precisament en aquest punt on la figura de l’administrador de finques és crucial per a partionar responsabilitats i agilitzar la tramitació dels sinistres entre la companyia de l’habitatge i la companyia de la comunitat.
La gestió proactiva i el coneixement dels procediments bàsics permeten que una avaria no arruïni el període de vacances. Estar preparats i comptar amb un protocol de comunicació amb l’administració i el segur garanteix que, en tornar a casa, el problema estigui canalitzat i en vies de resolució definitiva.
